按照所谓的流程他们总是说自己只是派单给职能单位，同时告诉我们职能单位有申请延期权却又不确定能延期几次言下之意为无限次，给我一个印象他们不解决而包庇，还让老百姓无话可讲，无法处理而在另一方面又说如果不满意可以向他们投诉解决但是同时他们在说他们催促了好几次，而催促就是他们作为的证明，可实际结果又没有任何职能单位与老百姓联系和确认。那这样情况我该怎么办呢？