客人于2023年6月28号拍下订单后我们发现活动价格错了，立马下架商品，像平台申请以优惠券设置错误缺货，当天又重新上架了个新链接，平台在28号晚上9点55分审核通过，并帮客人申请了退款处理。客人在29号凌晨重新下了一单原价拍的，仓库在10点打单发货，客人在7月5日收到商品后申请仅退款，被驳回后，找平台沟通无果，与我们客服沟通，我们客服告知他，当天确实没货，是在29号工厂才到货的，于是投诉至工商局，按照欺诈的理由，诉求是要仅退款原价拍下的这单。想了解下 这个订单是我们像平台申请的缺货，平台审核同意的 像这种情况我们是否属于欺诈，如果我们拒绝客人的诉求以后下一步该怎么操作？