圆通快递弄丢我的绝版限定徽章 价值三百元但是有价无市 中国所有平台无人出售 他们的快递人员多次擅自挂断我电话且一直拖延此事件 每次都说马上回电没有实现过 说最迟周一打电话但是没有人给我回电 我打了几十个电话他们一直拖延不处理 他们总部说还在处理但是分部说确认丢失 我这边有录音 我在网上查过这是他们的服务过失 而且他们的所作所为导致我出现了幻觉 还自杀过一次但活下来了 对我造成了严重的精神和人身损害,可以起诉吗,怎么收费