我们和抖音网红合作，按月在她的简介里面放广告，费用，3800，合作15天封号了，解封之后，不退款不补时间。合作之前，我们有签订合作协议，微信上发的协议，博主同意了。现在网红还差2000元广告费退还或者15天的广告时间没有执行。我们有网红的微信号、抖音号，但是没有她的身份证、手机号、姓名等信息