送外卖因电动车没停稳导致掉下来刮伤人家小车，想走外卖保险，报交警后来的是民警，只有报警回执，但保险公司说一定要事故认定书，交警说这个不能算交通事故，只能算是事故，交给派出所处理，派出所想和保险公司通话说明情况，保险公司不理人，也不派人来了解情况，我只能自己赔钱了