我在网上贷款，找了中介，为了确保贷款成功，他们收了我两万八的居间管理费以及五千块的服务费，合同上约定的是贷款成功后分六个月归还给我，但如今贷款不成功，他们不给我退还这次居间管理费，沟通之后又说分36期给我退。 你说这是谁的问题，他们是不是违法了？我该怎么办？