我是天猫商家，客户在我们店铺购买手机，价值5000元。付款我们发货后，客户申请退款。我们手机没有拦截成功，给客户退款成功后，客户手机不愿归还也不补款给我们。现在也联系不到客户本人。我需要起诉需要准备什么资料？