我的小米手机返厂维修，被告知手机后盖碎裂。我六月二十号寄去返厂时是好的，二十一小米南京售后早上签收的。到了二十二号下午才打电话告诉我手机后盖碎裂，并且不承认是他们造成的。于是我在当天就投诉到了小米客服 400 100 5678 他们和我说的是尽快调查清楚，并且会由客服专员打电话告知解决。在二十三号打了一个电话说已经在调查了，说的是二十四小时内尽快回复我。到了二十四号下午五点多我还没接到电话，我又通过小米客服催促了一下，他们在晚上七点多才又打电话过来给我说尽快处理，让我耐心等待。之后一直就没有消息了，我分别在二十五，二十七号通过小米客服催促，但是一直未果，只是说在催，让我等待。今天已经二十八号了，一直没有收到任何消息，所以我想问一问我应该怎么办？能不能起诉小米售后或者小米公司？