您好！我母亲今年92岁，3月22日凌晨3时20分时，陪护人起床小便，发现鞋试了，整个居室及方厅的地面都是水汪汪的，紧接着报警求救，4时30分供热管修好不跑水了。4月3日下午，我（居住人的儿子）经过4个小时的强烈请求，供热单位（天津市河西热力公司）信访人员，请示领导后后，让抢修人员出具“情况说明”，上面写到：“对脱扣处重新安装”。接待人员的态度很不好，扬言：去法院起诉！现在向您请教、求助。给您添麻烦了，谢谢！