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2024年知情权在消费欺诈中的具体表现是什么?

大律师网 2024-03-08    100人已阅读
导读:在消费欺诈案件中,消费者的知情权具体表现为消费者有权了解商品或服务的真实情况,包括但不限于商品的质量、性能、用途、有效期限、价格、售后服务、生产者或销售者的名称和地址等信息。当经营者故意隐瞒真实情况或者提供虚假信息,诱使消费者作出错误购买决定时,就构成了对消费者知情权的侵犯。

知情权在消费欺诈中的具体表现是什么?

根据《消费者权益保护法》第八条的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,即知情权。在消费欺诈情形下,这一权利主要体现在以下几个方面:首先,消费者有权获得关于商品或服务全面、准确、真实的信息,而非误导性或欺诈性的信息;其次,消费者在购买过程中,对于可能影响其购买决策的重要事项,如商品瑕疵、风险等,应被提前告知;最后,如果经营者刻意隐瞒商品或服务的关键信息,或者虚构不存在的优点以吸引消费者购买,都构成对消费者知情权的侵犯,并可能同时构成消费欺诈行为。

相关法条:

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013年修订)第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

2. 同样,《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条规定了经营者提供商品或者服务不得有下列行为,其中包括“做虚假或者引人误解的宣传”。

违反消费者知情权应承担何种法律责任?

违反消费者知情权,是指经营者在提供商品或者服务时,未按照法律法规规定的方式、内容和期限,向消费者真实、全面地披露与交易有关的重要信息,如商品或服务的价格、质量、性能、有效期、售后服务等,导致消费者无法做出正确决策的行为。这种行为侵犯了消费者的合法权益,应当承担相应的法律责任。

1. 行政责任:根据《消费者权益保护法》第五十六条的规定,经营者对消费者知情权的侵犯可能面临由市场监督管理部门给予警告,责令改正,没收违法所得,并处以罚款等行政处罚。

2. 民事责任:依据《民法典》合同编的相关规定,因违反消费者知情权导致消费者签订的合同存在重大误解或显失公平等情况的,消费者有权请求人民法院或者仲裁机构撤销该合同,并要求经营者赔偿因此造成的损失,包括但不限于返还价款、赔偿损失、支付违约金等。

3. 刑事责任:若经营者严重侵犯消费者知情权,触犯刑法相关规定(如生产、销售伪劣产品罪、虚假广告罪等),还可能要承担刑事责任。

相关法条:

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”以及第五十六条对违法行为的处罚规定。

2. 《中华人民共和国民法典》第一百四十七条、第一百四十八条关于可撤销民事法律行为的规定,以及第五百七十七条关于违约责任的一般规定。

3. 《中华人民共和国刑法》中关于生产、销售伪劣产品罪(第一百四十条)和虚假广告罪(第二百二十二条)等相关条款。

消费者如何行使知情权?

消费者的知情权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时,有权知悉其真实情况的权利。这种权利包括但不限于:商品或服务的品名、产地、生产者、规格、等级、主要成分、性能、用途、生产日期、有效期限、检验合格证明、价格、售后服务等内容。行使知情权是消费者保护自身权益的基础,对于避免消费欺诈、维护市场秩序具有重要意义。

消费者行使知情权的方式主要包括:

1. 通过查阅商品标签、说明书、宣传资料等方式获取信息;

2. 向经营者询问商品或服务的相关情况,如质量、价格、性能、有效期等;

3. 要求经营者提供与交易有关的真实信息,不得作虚假或引人误解的宣传;

4. 对于网络购物等远程交易方式,消费者有权要求商家在网页上明确、全面地公示商品或服务信息。

相关法条:

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

2. 《电子商务法》第十七条也规定:“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”

消费者在购买商品或接受服务过程中,应积极主动行使并维护自己的知情权,而经营者则有义务向消费者提供真实、全面的商品或服务信息。如有违反,消费者可依法寻求救济。

在处理消费欺诈案件时,律师和司法机关需着重审查经营者是否充分尊重并保障了消费者的知情权,任何违反该义务的行为都将被视为侵权,并可能导致经营者承担相应的法律责任,包括但不限于赔偿损失、赔礼道歉、消除影响甚至受到行政处罚等。作为消费者,也应当积极行使并维护自身的知情权,防范消费欺诈,确保自身合法权益不受侵犯。

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