根据国务院发布的《关于批转交通运输部等部门重大节假日免收小型客车通行费实施方案的通知》及相关政策，2025年清明节期间，高速公路将对7座以下(含7座)载客车辆实行免费通行政策。具体免费时间段为：2025年4月4日00:00至2025年4月6日24:00。这一政策旨在缓解节假日期间的交通压力，方便民众出行。
值得注意的是，高速公路免费通行的时间是以车辆驶离出口收费车道的时间为准。这意味着，即使车辆在免费时段开始前已经进入高速公路，但只要在免费时段内驶离出口收费车道，即可享受免费通行政策。因此，对于计划在清明节期间出行的车主来说，合理安排出行时间，充分利用免费时段，可以有效节省通行费用。
需要确认扣费情况是否确实存在。车主可以通过查询ETC账户的交易记录或联系ETC发行方进行确认。如果确认扣费情况存在，且扣费时间与高速公路免费通行时段存在重叠，那么车主有权向ETC发行方或高速公路管理方提出退款申请。
车主应保留好扣费记录、交易凭证等相关证据，以便在申诉时提供有力支持。
一旦确认扣费情况存在并了解了相关规定，车主可以联系ETC发行方或高速公路管理方进行申诉或处理。在联系时，需要提供详细的扣费信息、车辆信息以及相关证明文件。提交申诉或处理请求后，车主需要等待ETC发行方或高速公路管理方的处理结果。通常情况下，他们会尽快核实情况并给出相应的处理意见。
如果ETC发行方或高速公路管理方确认扣费存在异常，通常会按照原支付方式将款项退回给车主。然而，如果扣费情况符合相关规定，且不存在异常，那么车主可能需要承担相应的通行费用。