医美纠纷的解决需根据纠纷性质选择适配路径，形成“协商优先、行政调解辅助、司法诉讼兜底”的分层处理机制。
1、协商解决：
消费者应第一时间与医美机构沟通，明确诉求并要求书面答复。
根据《民法典》第577条，若机构未履行合同义务(如手术效果未达承诺)，消费者可主张解除合同并要求退还费用。
协商时需注意：
固定证据：保存术前术后照片、聊天记录、缴费凭证等原始材料;
明确诉求：列出医疗费、误工费、修复费等具体赔偿项目;
避免签署“和解协议”：部分机构可能通过协议限制消费者后续维权权利。
2、行政投诉：
若协商无果，可向卫生健康部门、市场监督管理部门投诉。
根据《医疗纠纷预防和处理条例》第22条，卫生行政部门有权对超范围经营、使用未获批器械等行为进行处罚;市场监管部门可依据《广告法》查处虚假宣传。
3、司法诉讼：终极维权手段
当行政调解未达成一致时，消费者可向法院提起民事诉讼。
根据《民法典》第1218条，若机构存在过错导致人身损害，需承担医疗费、护理费、残疾赔偿金等费用。
诉讼时效为3年，自知道权益受损之日起计算。
1、律师的核心作用
证据链构建：律师可指导消费者收集关键证据，如申请法院调取机构病历、鉴定手术器械合规性。
法律适用精准化：医美纠纷可能涉及医疗损害责任(《民法典》第1218条)、消费欺诈(《消费者权益保护法》第55条)双重法律关系。
诉讼策略优化：律师可申请财产保全、证据保全，防止机构转移资产或销毁证据。
2、自行协商的风险
消费者若缺乏法律知识，可能陷入以下困境：
遗漏赔偿项目：如未主张后续治疗费、营养费等隐性损失;
证据效力瑕疵：自行录制的音频可能因未显示时间地点被法院排除;
诉讼时效过期：未在3年内起诉导致丧失胜诉权。
医美纠纷赔偿金额需结合法定项目与司法实践确定，核心包括以下四类：
1、直接经济损失
医疗费：原始手术费全额退还，修复治疗费按实际支出赔偿;
误工费：按误工天数×日工资计算，无固定收入者参照当地最低工资标准;
交通食宿费：凭票据实报实销，需与治疗时间地点吻合。
2、预期利益损失
后续治疗费：根据鉴定意见预估修复手术费用;
营业损失：经营者因纠纷导致的停业损失需提供纳税证明。
3、精神损害赔偿
根据《医疗事故处理条例》第50条，精神损害抚慰金按医疗事故发生地居民年平均生活费计算，造成死亡的赔偿年限不超过6年，残疾不超过3年。
司法实践中，十级伤残通常支持5万-10万元，一级伤残可达50万元。
4、惩罚性赔偿
若机构构成消费欺诈(《消费者权益保护法》第55条)，消费者可主张“退一赔三”，最低赔偿500元。