要求商家按标价结算。消费者发现结账价格高于标价时,有权拒绝按高价付款。商家必须按照对外标示的价格收取费用。这是价格法规定的基本义务,商家不能以任何理由拒绝。
向市场监督管理局投诉。消费者拨打12315电话或者通过全国12315平台网站提交投诉材料。市场监督管理局接到投诉后会在七个工作日内决定是否受理。受理后会启动调查程序,查实违法行为的将立案处罚。
第三个处理方式是的按五百元计算。商家退还差价之后仍然需要支付这笔赔偿。消费者通过协商、调解或者诉讼方式都可以主张。
行政部门对商家的处罚。市场监督管理局查实价格欺诈行为后,可以责令商家改正、没收违法所得,并处违法所得五倍以下的罚款。没有违法所得的,可以处以罚款。情节严重的还会被责令停业整顿。
公开曝光。市场监督管理局会将查处的价格欺诈案件通过官方网站向社会公布。被曝光的商家面临声誉损失和客流下降的实际后果。这种社会监督方式对规范商家行为有很强的威慑作用。
退还差价。商家多收了多少钱就退多少钱。这是最基本的赔付义务。消费者不需要提供任何额外证明,只要出示标价和实际收费的证据,商家就必须退还差额。这笔钱必须在消费者提出后及时退还。
三倍惩罚性赔偿。商家标低收高的行为构成欺诈,需要按照消费者实际支付价款的三倍进行赔偿。这个赔偿不扣除已经退还的差价。比如商品标价50元收了100元,先退50元差价,再按照100元的三倍赔偿300元。
五百元的最低赔偿标准。三倍赔偿算下来如果不到五百元,直接按五百元赔付。消费者花十块钱买了一瓶水,结账时收了十五元,三倍赔偿是四十五元,不足五百元,商家需要赔偿五百元。这个兜底条款保障了小額消费的维权价值。
其他实际损失的赔偿。因为价格欺诈行为导致消费者产生交通费、误工费、律师费等实际损失的,这些损失也可以要求商家赔偿。消费者需要提供票据等证据证明损失的真实性和合理性。
商家拒绝赔付的情况下。消费者通过诉讼方式维权胜诉后,商家除了支付上述赔偿款项外,还要承担案件受理费。诉讼费按照赔偿金额的比例计算,金额不大但也是商家需要额外承担的成本。
市场监督管理局。这个部门整合了原来工商、质检、食药监、价格监督检查等多个部门的职能。所有涉及价格违法、消费欺诈、明码标价的问题都归这个部门管。消费者直接找市场监督管理局不会错。
消费者协会。消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会组织。消费者可以向所在地的消费者协会投诉,消协会出面组织调解。消协没有行政处罚权,但调解成功的概率比较高,适合金额不大的纠纷。
价格监督检查机构。这个机构是市场监督管理局的内设机构,专门负责价格行为的监督检查。消费者投诉时指明价格违法的问题,案件会被分派到价格监督检查机构处理。这个机构的工作人员对价格法规更熟悉。
政府热线服务平台。各地都设立了统一的政府服务热线,号码是12345。消费者记不清该找哪个部门时直接打这个电话。接线员会记录投诉内容并分派到有管辖权的部门处理,处理结果还会回访确认。
人民法院。行政投诉解决不了的问题最后一步是去法院起诉。起诉前最好先经过行政处理程序,市场监督管理局出具的行政处罚决定书或者责令改正通知书是起诉时的有力证据。法院判决具有强制执行力。