行政罚款。2026年市场监管部门对不明码标价行为采取零容忍态度。经营者违反明码标价规定的,责令改正,没收违法所得,可以并处五千元以下的罚款。这个处罚针对的是没有标价或者标价不清楚的情况。
价格欺诈的高额罚款。如果标价不明确的同时存在欺诈行为,比如故意模糊标价诱导消费者,罚款金额大幅提高。根据2026年各地市场监管部门的执法实践,价格欺诈行为最高可处500万元罚款。这个罚款标准适用于以旧换新等补贴活动中的价格乱象。
没收违法所得。不管罚款多少,商家通过标价不明确多收的钱全部要没收。违法所得按照多收的价款计算。商家不能抱着被发现了最多退差价的侥幸心理,没收违法所得之外还要另交罚款。
责令停业整顿。情节严重的价格违法行为,市场监管部门可以责令商家停业整顿。整顿期间不能营业,每天的租金、人工成本照常支出。这种处罚对实体店的影响非常大,比单纯罚款更有威慑力。
吊销营业执照。这是最严厉的行政处罚。商家多次违法或者违法情节特别严重,市场监管部门可以吊销营业执照。营业执照被吊销后,商家不能再从事任何经营活动。
退还差价。商家多收了多少钱就必须退多少钱。这是基础赔偿责任。消费者发现标价和售价不符,首先要回的就是差价部分。这个差价商家必须当场退还,没有任何拖延的理由。
三倍惩罚性赔偿。标价和售价不符合的行为,法院和市场监管部门均认定构成价格欺诈。欺诈行为的赔偿标准是按照消费者实际支付价款的三倍计算。比如买一件商品标价50元收100元,三倍赔偿就是300元。
五百元的最低赔偿标准。三倍赔偿算下来如果不到五百元,直接按照五百元赔偿。这个规定对低价商品特别重要。买一瓶水或者一包纸巾被多收了几块钱,三倍赔偿可能只有十几元,但法律规定最低赔五百元。
诉讼费由商家承担。消费者通过法院起诉维权的,胜诉后案件受理费由败诉的商家承担。诉讼费按照赔偿金额的比例计算,金额不大但也是商家需要额外承担的成本。消费者不用担心打官司要自己掏钱交诉讼费。
其他实际损失。因为价格欺诈导致消费者产生交通费、误工费等实际损失的,这些费用也可以要求商家赔偿。消费者需要保留好票据和记录,证明损失的真实发生。
根据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规,标价不符的处理方式如下。
1. 经营者责任与处理措施
责令改正:市场监管部门发现标价不符(如不标明价格、标价内容不真实、在标价之外加价或收取未标明费用等),会首先责令经营者立即纠正违法行为,确保标价与实际销售价格一致。
没收违法所得:因标价不符导致经营者获得额外收益,将没收违法所得。
罚款:可并处5000元以下罚款。情节严重(如多次违规、造成消费者重大损失等),可能面临更高罚款或更严厉处罚。
停业整顿或吊销营业执照:对于情节恶劣、拒不整改或造成严重社会影响的,市场监管部门可责令停业整顿或吊销营业执照。
2. 消费者权益保护与救济途径
协商解决:消费者发现标价不符,可先与经营者协商,要求按标价销售商品或退还多收款项。
投诉举报:协商不成,可向当地市场监管部门(通过12315热线或线上平台)投诉,提供商品标价签、购物小票、交易记录等证据,市场监管部门将依法调查处理。
索赔权利:根据《消费者权益保护法》,若经营者行为构成欺诈,消费者可要求退一赔三,即返还购买商品的费用并额外赔偿三倍,赔偿金额不足500元的按500元赔偿。
经营者能证明无主观故意、实际成交价格使消费者获得更大优惠或符合交易习惯(如舍零取整),可能不被认定为价格欺诈。但标价不符本身仍可能违反明码标价规定,需承担相应法律责任。