2016年8月19日凌晨，原桃浦地区文峰美发美容店店长周某在睡梦中突发疾病，其妻子方女士立即拨打110、120求救，经抢救无效死亡，医学鉴定为猝死。之后，围绕周某在该公司工作20多年是否是公司股东，以及周某的遗产在家庭和非婚生子女之间如何分配等问题，引发了一系列的纠纷。
普陀区桃浦镇人民调解委员会厘清纠纷症结分别调解，耐心疏导，引导多方当事人在法律的框架内争取利益最大化，终于达成调解协议。
【事件】
美发店店长突发猝死
妻子和女友争夺遗产
周某死亡的第二天，其姐姐周女士受父母亲委托，从江苏老家赶到上海，处理弟弟的事，其父母及周女士要求遗产分割。妻子方女士着手收集周某生前工资收入、股权分红等书面证明材料。死者的婚外女友胡某也抱着2岁的女儿到上海文峰美发美容公司要求赔偿。
本案中，死者妻子方女士认为，周某生前在上海文峰美发美容公司工作20多年，是该店两个分店的股东，文峰应该补偿今年的分红、奖金、工资、抚慰金等项目共计60万元。文峰公司不承认周某的股东身份，只作为一般员工死亡处理。
胡某认为，2岁女儿虽是周某的非婚生子女，但应该依法享受与婚生子女同等待遇，而且今后自己一个人抚养女儿有困难，因此女儿的遗产份额应该相应多考虑一些。
文峰美容美发公司则认为，周某是公司的普通员工，不是股东，方女士也没有周某是股东的相关书面证明材料。公司从人道主义出发，同意对周某家属补偿10万元。
由于周某家属和文峰公司的补偿金额一直未能协商一致，周某丧葬事宜也一直拖着未办理。方女士和文峰公司委托人来到桃浦镇人民调解委员会，申请人民调解。
【调解】
分析案情脉络两步走
确定补偿金额再分配
调解员约谈各方当事人，文峰公司委托人、方女士、胡女士和周某的姐姐来到桃浦镇人民调解室参与调解。家属情绪比较激动，声称“如果文峰公司不承认周某的股东身份，只能通过诉讼解决”。而文峰公司则认为，死者周某是公司普通员工，同时提出死者周某生前尚欠公司31800元（有借据），应该从工资及奖金中扣除。
家属认为，他们家经历了人生中的三大痛苦，老年失子、中年丧夫、少年丧父，而公司方面对周某猝死后的后事处理太不近人情，一度情绪严重失控，双方当事人各执一词，调解陷入僵局。
为了稳住事态发展，调解小组调整了工作方案，调解员分成两组，采取“背对背”方法，进一步开展调解工作。同时分析案情脉络分两步走，先集中力量解决文峰公司与家属之间的补偿金额，再根据家属的意愿协助分配遗产。
根据这一思路，两组人民调解员以搭建平台的方式，有针对性地围绕当事人的顾虑和心结开展工作。
调解工作小组利用双休日时间约谈死者家属，指出方女士手上并没有死者周某是文峰公司股东的书面证明材料，如果通过法院诉讼，可能要承担举证不利的后果。现阶段应团结其他家属与文峰公司再进一步沟通协商，尽量多争取一些补偿款。调解员希望家属要多为老人和孩子考虑，尽量协商解决，让死者能够早日入土为安。
然后，调解员又告知文峰公司，作为一家有责任担当的企业，应该关心和爱护员工，应该对员工家属给予帮助，毕竟死者周某在公司工作了20余年。文峰公司委托人表示理解，同意和家属再次进行深度商讨补偿方案。
同时，调解员耐心向各方当事人解释相关法律法规，引导各方当事人在法律框架内解决问题。根据继承法相关规定向家属方解释法定继承人由父母、配偶、子女（非婚生子女和婚生子女）享有同等的继承权，帮助家属了解继承法规定，依法维护自己的合法权益。
经过多次约谈调解，各方当事人终于达成了协议，家属各方对继承的遗产份额也达成了一致意见。家属各方均表示，在收到补偿款后，不再向文峰公司提出其他任何主张。
至此，该起涉及多方当事人的纠纷终于调解成功。
【点评】
面对僵局灵活调解
善于观察掌握分寸
一是认真分析、剖析案情并深入案情，让当事人了解通过诉讼可能会有什么样的结果，充分尊重当事人的意见，阐明各自的心理预期和实际情况，通过调解可以有效节省双方的人力、物力和财力，引导矛盾焦点的双方各自退让一步，达成双方都能接受的协议。
二是以劝导疏解打开当事人心里藩篱，拆除思维里的死角，善于观察。面对调解僵局，采取分组工作法，灵活调整调解工作方式方法，有针对性做当事人工作，促进当事人各方顺畅沟通。
三是依法调解，明确责任，掌握赔偿尺寸，在公平、公正、公开及自愿的基础上，合情合理解决矛盾纠纷。人民调解就是做人的思想工作，面对不同的当事人，调解员要善于观察他们的心态，本案中的方女士因为老公外遇并且生下一女之事耿耿于怀，对非婚生子女继承问题不愿面对，通过调解员的耐心疏导，最终心平气和达成调解协议。
（来源：上海法治报）