12315作为国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线，承担着维护市场经济秩序、保护消费者合法权益的重要职责。其受理范围涵盖商品质量、服务质量、价格欺诈、虚假广告等多个领域，是消费者维权的重要渠道。

12315是市场监管部门设立的消费者维权渠道，主要通过组织调解帮助消费者与经营者协商解决争议。它本身不具有强制执行权，不能直接命令商家或平台退款。是否能够追回退款，取决于经营者是否自愿履行义务，或者消费者是否通过法院诉讼获得生效判决后申请强制执行。

面对平台介入后商家仍不退款的情况，消费者可采取多种措施维护自身权益。从与商家沟通协商，到向平台投诉，再到寻求法律途径解决，每一步都需依法进行。小编将详细介绍应对策略及法律依据，助力消费者有效维权。