在消费过程中，消费者有时会遭遇商家的欺骗行为，这不仅损害了消费者的经济利益，也破坏了市场的公平交易环境。当遇到这种情况时，消费者需要知道如何有效投诉以维护自身权益，若希望追回退款，也需要掌握正确的方法。

在消费市场日益繁荣的今天，消费者权益保护成为社会关注的焦点。12315消费者投诉平台作为官方设立的维权渠道，承担着受理消费者投诉、调解消费纠纷的重要职能。许多消费者对平台的受理时效和处理流程存在疑问，甚至因不了解程序而错过维权最佳时机。