作为政府服务便民热线，12345承担着接收公众诉求、协调部门处理的重要职能。其举报渠道的隐私安全性与交通违章申诉的实效性，直接关乎公众对政府公信力的信任。根据相关法律法规，12345平台在信息保密与案件处理上均有明确规范。