工伤鉴定与伤残鉴定是劳动者遭遇工伤事故后维护权益的核心环节，其咨询渠道的畅通性直接影响权益保障效率。根据工伤保险条例、社会保险法等法律法规，国家设立了统一的咨询热线与地方服务窗口，为劳动者提供政策指引。