商场作为人员密集的公共场所，因地面湿滑、设施故障或管理疏漏导致顾客摔倒的纠纷屡见不鲜。此类事件中，责任归属、赔偿范围及赔偿可行性是核心争议点。我国民法典及司法解释构建了明确的责任认定框架，要求商场经营者履行安全保障义务，同时赋予消费者依法维权路径。