公交车无正当理由拒载、过站不停或未按规定停靠站点，属于违反公共交通服务义务的行为。乘客可向交通运输主管部门或通过12345政务服务便民热线投诉，相关部门必须依法受理并调查处理。此类行为若查证属实，公交企业可能被责令改正、通报批评甚至行政处罚。