消费者遇到产品质量问题，法律赋予了明确的退货退款权利。网购商品通常享有七日无理由退货权，而有质量问题的商品在七日内可直接要求退货，十五日内可换货或修理。商家以特价或已拆封为由拒绝履行三包义务是违法的。协商无果，消费者应拨打12315向市场监督管理部门投诉，或在全国12315平台进行举报，行政部门将依法介入调解并查处违法行为。