遭遇虚假发货，消费者不仅可以要求全额退款，还有权依据消费者权益保护法主张“退一赔三”的惩罚性赔偿，即退还货款并额外赔偿商品价款的三倍。处理此类纠纷时，应优先固定证据，通过平台投诉、12315举报或法院起诉等渠道维权，法律严厉打击此类侵害消费者权益的行为。