拨打12350投诉培训机构退费是打错了电话，12350只管安全生产，不受理消费类退费投诉。正确的做法是拨打12315或向教育主管部门投诉。根据最新司法解释，付款7天内没上课可全额退款，合同里写的概不退费属于无效条款，消费者有权依法拿回全部学费。