游戏账号被封禁，投诉找12345或者12318，但这两个渠道只受理违法违规行为，纯封号纠纷要走诉讼。封号是否合法，看用户协议有无明确约定以及你实际做了什么。充值的钱能不能退，关键看封号原因是什么，违规封号通常不退，误封才有机会。