商家拒绝退货退款时平台介入是有效的，平台有法定义务协助消费者维权。商家拒绝退货的处理方式包括与商家协商，向消费者协会投诉，拨打12315向市场监管部门举报，以及向法院提起诉讼。找12315投诉，市场监管部门会依法对商家进行调查处理。