公交车拒载的违法性源于法律对公共运输承运人强制缔约义务的设定。
根据《民法典》第八百一十条，公共运输承运人不得拒绝旅客通常、合理的运输要求，除非存在法定免责事由。
这一原则在《城市公共交通条例》第三十六条中进一步细化，明确要求驾驶员“按照核准的线路、站点、班次运营，不得擅自变更”，且“不得强迫乘客乘车，不得甩客、敲诈乘客”。
若驾驶员无正当理由拒载，将面临双重法律责任。行政层面，依据《永泰县交通运输局法律法规汇编》第七十五条，驾驶员可被处以三百元以上一千元以下罚款;若拒载行为导致列车晚点或社会影响恶劣，企业还可能被责令停业整顿。
乘客遭遇拒载时，可通过以下路径快速维权：
一、向公交企业直接投诉
乘客应记下车牌号、运营时间、事发地点及司机特征等关键信息，拨打公交公司官方客服电话或前往办公地点投诉。企业需在3个工作日内反馈处理结果，逾期未处理将面临交通管理部门考核扣分。
二、通过交通运输管理部门监督
拨打12328交通运输服务监督电话，或通过当地交通运输局官网、微信公众号等渠道提交投诉材料。管理部门将依据《城市公共交通条例》第三十六条展开调查，核实后对企业处以罚款，并责令整改。
三、利用社会监督平台曝光
部分城市开通了公交服务监督平台，乘客可上传视频、照片等证据，实现“一键投诉”。此类平台通过数据共享与部门联动，显著提升了投诉处理效率。
举报时，乘客需注意留存证据，如拍摄拒载过程视频、记录司机工号等，以增强投诉可信度。若企业或管理部门未依法处理，乘客还可依据《消费者权益保护法》第三十九条，向人民法院提起诉讼，主张继续履行合同或赔偿损失。