12348法律援助的免费属性由国家法律与政策双重保障。《法律援助条例》明确规定，符合条件的公民可依法获得法律咨询、代理、刑事辩护等无偿服务，而12348作为全国统一法律援助咨询热线，其设立目的正是落实这一制度。
无论是普通公民咨询婚姻家庭纠纷，还是经济困难者申请劳动仲裁代理，均无需支付任何费用。接线人员多为执业律师或法律援助律师，其服务费用由政府财政补贴，确保公益属性不受商业化影响。
服务内容上，12348覆盖民事、刑事、行政等全领域法律问题。从合同纠纷、侵权赔偿到工伤认定、刑事辩护，接线人员会依据具体案情提供专业建议，并指引符合条件的申请人进一步申请法律援助。
申请免费法律援助需满足特定条件，包括经济困难标准或特定案件类型。经济困难通常由省级政府根据当地经济状况动态调整，而涉及国家赔偿、社会保险待遇、赡养费追索等事项的申请人，可不受经济条件限制直接获援。
此外，老年人、未成年人、残疾人等特殊群体在申请法律援助时，还可享受事项范围限制取消、免予审查经济条件等额外支持。
12348法律援助热线的工作时间通常以工作日为核心覆盖区间，但具体时段因地区政策而异。
多数地区采用上午+下午双时段制，常见时间为上午8:30至12:00，下午14:00至17:30，或上午9:00至12:00，下午13:30至17:00。
部分地区为提升服务可及性，对工作时间进行灵活调整。这种差异主要源于地方司法资源分配、服务需求强度及财政支持力度等因素。
若需确认本地12348热线的具体工作时间，可通过以下途径查询：拨打当地司法局公开电话咨询;访问省级或市级司法局官网，在公共法律服务板块查找热线服务公告;关注本地司法行政机关的官方微信公众号或微博，获取实时服务信息。