消费者于女士在某商场购物时，被一位美容服务员小姐生拉硬扯地拉进了设在商场内的美容馆。美容小姐边为其做美容边推销各种美容产品，于女士均以不感兴趣拒绝了购买。于是，服务小姐便威胁说:“如果不买一些产品，就不能将你脸上的美容产品去掉。”于女士迫于无奈，只得买了一些产品，一来二去，于女士在美容馆耗费了3个多小时，总共花费740元，才好不容易逃了出来。事后，于女士拨打了12315投诉。工商执法人员接到投诉后，在调查了解情况后，责令经营者全额退还了消费者各种费用。
《消法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”
在消费领域中，有些企业，包括一些垄断行业组织，利用自己的经营优势，限制或剥夺消费者的自主选择权，如一些酒店规定的“最低消费”;消费者在挑好商品后，因某些原因放弃购买时，商家的态度马上从热到冷，甚至对消费者打骂。这些现象都是对消费者自主选择权的侵犯。对此，消费者应当理直气壮地与经营者理论，或向消协、工商等部门投诉，要求侵权方赔偿自己的损失。