在举国上下认真学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神，以饱满的工作热情全面推进小康社会建设，全力维护消费者权益的伟大历史时刻，我们即将迎来中华民族喜气洋洋的传统节日-2004年春节。值此辞旧迎新的新春佳节之际，中国消费者协会向你们致以节日的问候和崇高的敬意!
刚刚过去的2003年，全国消协系统的同志们牢记胡总书记的嘱托，坚持“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，万众一心，团结奋斗，取得了抗击“非典”斗争的伟大胜利，为保护特殊时期的消费者权益作出了十分重要的贡献。同志们还按照国家工商总局的统一部署，以“营造放心消费环境”年主题为主线，以纪念《消法》颁布十周年为契机，开拓创新，扎实努力，通过处理消费者投诉，开展比较试验，发布消费警示，建设消协基层组织等各项日常工作，为消费者挽回了巨大的损失。消费者权益保护事业取得了丰硕的成果，成绩令人振奋。各级消费者协会已经成为一支维护社会安定，维护消费者权益，维护公平有序市场秩序的重要力量，就像一道道绚丽的彩虹，为我国建设小康社会描绘着一幅幅美丽的画卷。
回顾历史，从中国消费者协会成立20年来，全国消协系统的同志们不负党和政府的重托，不负全国消费者的信任，我国的消费者权益保护事业在我们的手中从无到有，从小到大，发展成为一项波澜壮阔的伟大事业：
我们建成了一个坚强有力的消协组织。从沿海到内地，从都市到乡村，活跃着3200多个消协组织维权大军，这是维护消费者权益的宝贵中坚力量。作为政府联系群众的桥梁，各级消费者协会已经成为与群众生活密不可分的一部分，受到了人民群众的拥戴和支持。
我们拥有了一个初具规模的法律体系。以中国消费者协会参与讨论、修改和制定的《消费者权益保护法》为代表，我国在这20年间出台了一大批维护消费者权益的法律法规，为保护消费者合法权益提供了有力的武器。这其中，各级消费者协会的同志们付出了无数的心血。同时，法制建设的成果也使各级消费者协会犹如长缨在手，谱写着一曲曲深入人心的依法维权之歌。近20年来我们共为消费者依法挽回了57亿元的损失。同志们在实践中诠释着法律内涵，推动着法制建设，促进了消费者权益保护工作的发展。
我们催生了一个前所未有的盛大节日。最早从首都北京开始的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，如今已经犹如梨花盛开，遍布城乡，这一天成为全国人民家喻户晓的重要节日。“3.15”国际消费者权益日的电视晚会吸引着亿万电视观众的目光。一批批消费者从“3.15”活动中受到启蒙，挺直腰杆做“上帝”;一批批不法经营者转变观念，从此走上了守法经营的道路，诚实守信成为社会的主流。
我们推出了一个凝聚人心的年主题活动。从1997年“讲诚信，反欺诈”，到今年的“诚信。维权”，年主题活动声势越来越大，已经成为凝聚社会各界力量，搞好消费者权益保护事业的号角和旗帜。全国消协系统的同志们把年主题活动作为贯穿全年工作的主线，结合本地实际，创造了许许多多经验。工作也越来越表现出振奋人心的强大生命力。
光阴荏苒，岁月如梭，多少同志华发早生，但是他们仍然以满腔的热情昂扬地战斗在维权第一线。又有多少新人辈出，他们使维权事业继往开来，兴旺发达。
今年是《消法》实施10周年，是中国消费者协会成立20周年。新的一年，新形势、新任务给我们提出了崭新的课题。我们必须总结经验，励精图治，按照中国消费者协会第三届三次理事会的具体安排，以历史的使命感推进维权事业的进一步发展：
要积极开展“诚信。维权”年主题活动，动员全社会的力量，切实推进全社会信用体系的建设。我们致力于唤醒良知，建立诚实信用的基本商业道德和行为规范;我们致力于重拳出击，依法打击假冒伪劣行为，维护公平有序的市场秩序;我们致力于提高觉悟，培养消费者科学消费、主动维权的先进观念。
要全面履行《消法》赋予的七项职能，扎扎实实做好消费者权益保护的日常工作，更好地发挥消协作为保护消费者权益的中坚力量作用。要善于从日常投诉中发现问题，抓住苗头，切实解决一批当前群众关心的热点和难点投诉，提高维权工作的水平。
要以不断创新的精神风貌，与时俱进跟上时代的步伐。在全面建设小康生活的过程中，消费者的生活水平不断提高，一大批我们没有涉及过的投诉会不断涌现，同时，消费者的维权意识也在飞速提高。因此，面对新情况，新问题，我们要不断探索，改进工作方式，始终保持消费者协会工作的旺盛生命力。
要面向未来，面向世界，以开放的视野，开拓的思维，努力扩大与社会各界的交流与合作，努力借鉴国外的先进成果与经验，在发展中壮大我们的队伍，在发展中壮大我们的事业，在发展中作消费者坚强的后盾。
同志们，我们正在从事着一项无比神圣的事业，这项事业是“三个代表”重要思想在消费者权益保护领域的具体体现，是关心群众疾苦的善事。
回顾过去，我们已经迈出了坚实的第一步。展望未来，我们澎湃着豪迈的热情。2004年是实现“十五”计划的关键一年，也是全面落实十六大和十六届三中全会精神，促进小康社会建设的重要一年。让我们紧密团结在以胡锦涛同志为首的党中央周围，在邓小平理论和“三个代表”重要思想的指引下，按照国家工商总局的统一部署，振奋精神，奋发有为，共同谱写消费者维权事业辉煌灿烂的新篇章。
祝你们和你们的家人新春快乐，万事如意!
中国消费者协会
2004年1月20日