合同条款设陷，购房公摊不明

诏安县工商局接到申诉后，立即主动联系城建、房管等部门，到该小区进行实地调查了解。经过详细调查和取证，张某等29户居民反映情况基本属实。经认定，这是一起小区开发商与住户的权益纠纷案。由于该案涉及面广、权益影响大、争议问题突出，诏安县工商局12315服务台经请示局领导后立即做出决定：（1）立即成立专案调查组负责案件的进一步调查和取证；（2）整个案件工作的开展由分管局长统一指挥，抽调合同、执法等职能机构的人员配合12315服务台工作，并负责纠纷问题的协调和处理；（3）做好当事人双方的宣传、教育和引导工作，尤其是做好部分情绪偏激的消费者的思想工作；（4）及时联系房屋计量单位对公摊面积进行重新丈量，配合城建部门做好对违章建筑物的拆除工作。 经过工商部门的详细调查、依法评理、耐心说服和教育，房地产开发商终于认识到自身的过错，也表明了改正的诚意。工商部门就开发商存在的过错提出整改要求:（1）要求开发商拆除违章建筑物，恢复原貌；（2）要求开发商退还多收取的公摊部分的费用。 经过工商局12315服务台的努力，为该小区144户业主挽回被多收的公摊使用面积费用合计34.5万元。至此，一场持续了数月的小区住户与开发商的纠纷案件得到圆满解决。