3·15消费者权益保护知识(三)
申诉过程中证据应如何提供?当事人应当对自己的申诉提供证据。工商机关认为有必要收集证据,可以根据有关法律、法规的规定,自行收集或者实施当庭调查。工商机关对专门性问题认为需要鉴定或检测的,可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定,也可由工商机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。对于难以鉴定或者检测的,经营者应当提供无过错的证据,否则应当承担责任。
消费者申诉后,还可以协商和解吗?
达成和解协议的,可以请求工商机关作出调解书,也可以撤回申诉书。调解书应当写明申诉请求和当事人协议的结果。调解书由办案人员签名,加盖工商行政管理局印章送达当事人。工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解;调解不成的应终止调解。