2008年8月9日上午，东风公司职工艾某夫妇带着小孩到某购物广场购物，进商场时小孩小腿不慎被玻璃门上翘起的铁皮划伤，艾某随将小孩送往张湾医院救治，缝了六针，治疗费500元。9月2日下午，艾某到六堰投诉站投诉，要求该购物广场赔偿医疗费、误工费、营养费、护理费等费用5000元。六堰投诉站受理后，及时与该购物广场联系，双方到现场进行调解。针对该购物广场是公共消费场所，场所设施存在安全隐患而没有及时消除，给消费者带来身体的伤害，有一定的过失责任，而受伤小孩是未成年人，父母监管不力也有一定的监管过失责任。经3次调解，双方达成一致，该购物广场一次性向受伤小孩赔偿1700元。事后，艾某感激地说：我们抱着试一试的心理来向你们投诉，没想到你们这么用心地处理，你们是在真心实意为群众排忧解难。