消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一） 与经营者协商和解； （二） 请求消费者协会调解； （三） 向有关行政部门申诉； （四） 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五） 向人民法院提起诉讼。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一） 与经营者协商和解；
（二） 请求消费者协会调解；
（三） 向有关行政部门申诉；
（四） 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五） 向人民法院提起诉讼。
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