由于没有搞清手中所持保单的保险责任，而向保险公司索赔，但最后遭拒的情况也比较多见。
今年8月13日晚，山东的81名游客，在北京王府井附近一家叫香味香的餐厅吃饭后，陆续出现发烧、腹泻等症状。14日午，已有21人被送到和平里医院治疗。后被认定是食物中毒。游客向旅行社提出赔偿要求，旅行社转而试图向保险公司求偿，但遭拒绝。
太平保险公司称，旅行社投保的责任险就是意外险，即旅客在旅行途中遇到意外，保险公司负责赔偿，如翻车事故等。“食物中毒”不在旅行社投保的范围内，保险公司不负责赔偿。游客可与旅行社协商或打官司解决。
每一份保险都有自己特定的保险责任，保险并不是“包险”，并不是“百险皆保”。作为一个理性的消费者，不能惧怕“霸王条款”之时，同样不能无理取闹。对自己负责任的态度是事前了解清楚自己（家人）所买的保险，可以承担哪些保险事故的责任。