2009年元月10日，消费者张某向本会投诉，反映他2002年12月14日在东至县广播电视服务公司购买一台创维29TMDP彩色电视机，2008年11月底出现质量故障，之后送到广电公司维修。经检查，故障原因系偏转线圈2912DA坏了，维修人员讲马上向厂方调配件换上就行了。数天后，维修人员告知张某厂家已没有这种零件，要修只有连显像管一起换。张某认为，电视机只坏了一个小零件，花很少的钱就能修好，因为厂家没有备件，就要人为地造成消费者损失，故投诉。
经审查，张某购买的电视机尚未超过五年，厂家应当具有备件，且厂家在三包凭证上印有“顾客，您是总裁;您有权决定更多。”的承诺。消协认为张某投诉要求合法、有理，故致函创维集团有限公司，要求该公司提供备件或承担额外增加的费用。创伟集团公司接函后，立即提供了含显像管在内的整套配件，并承担了额外更换显像管的费用。