因暴雨雨水管被堵（公共部份弯头堵塞），导致我家刚装修的房屋被水泡，现物业判定堵塞原因为楼上另一家装修过程中对雨水地漏保护不力，且有改雨水管等违章行为。但该户拒不承认其负有全部责任，认为物业也有责任。这样我们迟迟不能拿到赔偿款，怎么办？