我的游戏账号被官方莫名奇妙封了，他说我有违规情况导致我不能切换其他账号，经过一周的处理之后可以切号，但我的里面的东西被打了，于是我找官方问怎么处理，问他我有什么违规，他只说我有违规，不说什么违规，然后又给我封号了，这算什么情况？我的损失怎么办？