我曾经是快递员，一个包裹当时收件人说丢了，公司扣了，经过多次沟通，她又承认她当时是朋友帮她拿了，现在还给她了，但是提到被扣的钱，她又说她没拿，就这样她叫自己找公司，公司又叫找收件人沟通，一个推一个，没办法我只能报警处理，现在连警察也说他们管不了，我想问问这样的事我们到底找什么地方可以帮我们处理