我们是拼多多卖家，有个河南的人购买了一台我们的机器，收到后就直接说不能用就申请退货，我们同意退货后，他先后两次发送假的包裹给我们都被我们拒绝了，后面平台介入判定客人不能再次退款，他就不停纠缠我们退款，并采用多个拼多多账户对我们进行辱骂，攻击，并写下恶意评价。这两天又在其他平台要继续下单购买我们的产品，箱继续攻击我们，为了彻底杜绝这种事，我们决定采用法律手段处理这件事，但是不知道从哪里下手，请予以帮助！我的电话，我姓周，在深圳，买家在河南。