我在交友软件上购买了一年的VIP会员，但是在今天的时候，我的账号被封禁了，说有人举报我非法提供服务，我下午的时候改了个签名“按摩师”，根本没有实际性的东西来说明我提供了这个服务，导致现在账号被封，而且会员的钱也退不了，我想问这种情况该怎么解决?