有无签合同，如果有，要看合同条款。

看看合同约定是否能退。

你好，具体需要看合同约定，如需可联系

是押金还是定金？需要看看相关证据材料

若您签署的协议明确将2万元定为“定金”，因个人原因反悔属违约，按《民法典》卖方有权没收定金，一万五千元难退回；若合同未明确款项性质或中介未经授权转定金，可凭转账记录、聊天证据协商或投诉，争取以“诚意金”名义部分退款，但需结合条款细节及举证情况，协商无果可起诉主张条款无效，但成功率取决于证据和合同约定。

自己的原因导致的需要办理退房手续的，定金没收、不予退还。