本人于2024年年底通过网络了解到山东学优教育机构，经与该机构负责人沟通后，购买了价值6000元的“护航班”服务。合同约定服务内容包括央国企笔试辅导、面试培训、岗位推送等，服务期限为一年。由于本人2026年毕业，经协商，负责人同意将服务期延长至一年半，前半年仅安排基础课程学习。然而，自缴费以来，该机构存在以下严重问题，严重损害了本人的合法权益：教学质量低劣，课程内容陈旧机构提供的课程绝大多数为疫情期间录制的陈旧录播课，内容不完整且与当前央国企考试要求严重脱节，未能起到“打破信息差”的宣传效果。题库解析错误频出，遇到疑难问题时，辅导老师未予解答，仅敷衍回应“自行查看解析”，而解析内容本身存在明显错误或不完整，导致学习效果大打折扣。教学管理混乱，服务严重失职机构助教多次制定错误的学习计划，导致本人学习进度受阻，甚至因误导而浪费大量时间。微信群内虽有多名老师，但响应迟缓，对学员的合理诉求未能提供有效支持。未按约定履行服务，退费方案不合理机构实际提供的服务与宣传严重不符，未能兑现“精准岗位推送”“面试辅导”等承诺。本人因课程质量及服务问题提出退费后，机构负责人未依据已接受服务的实际价值计算费用，而是单方面制定不合理的扣费标准，造成本人重大经济损失