第五条 举报投诉形式：举报投诉可采用来信、来访、电话、电函、电子邮件或口头等形式进行举报投诉。第六条 举报投诉受理部门具体负责对公民、法人或其他组织举报投诉的受理、登记、调查、督办、答复及归档工作。接待举报投诉人员要态度和蔼、热情诚恳，有礼貌，认真做好投诉举报的收件记录和办理工作。