您好！我是一家景区经理，因为景区酒店的服务员操作不慎，导致客人包裹拿错了，那位客人也知道包裹拿错，说回去问下，是不是同行客人的包裹。但是3天过去了。打电话给那位客人。那位客人一直拒接电话，不知道这样算不算违法行为？