孩子回家的时候脸颊上莫名的肿胀，在我们再三的追问之下孩子才说在学校被老师打了。我们去幼儿园讨个道理，园方极力否认，我们要求调取监控录像。可是调取监控出来后教室前后两个监控都莫名其妙的坏了，根本不知道当时发生了什么，请问遇到这种问题要怎么处理