在公司上班负责的是售后服务这块的，接了一个客户的投诉说使用产品后遇到的一些问题。上门查看发现对方没有正确的使用，所以才倒致了产品有点坏了需要更换零件。跟客户协商了客户还是觉得自己自己没错。就是不负更换零件的费用。还要起诉我们。怎么办？