我大伯家住的小区突然失火，家里只有大伯一人，因为吸入烟气比较多，所以救出来的时候情况不乐观，当时已经拨打了120了，可是却迟到了半个小时，导致我大伯因为入院太迟，抢救无效而走了，对方解释说是堵车，你说，救人这么急的事情，怎么可以这样？作为家属怎么讨回公道？