我花了4000在淘宝上面买了一台笔记本，本来说好三天到货，结果拖了5天才收到。我打开包装一看，发现笔记本的屏幕已经碎了，这是质量问题，我找商家理论，商家不但不给退货，还说是我自己搞坏的。他说我签了快递的名字之后就与他们无关了，我可以花100邮寄过去，他们给我换屏幕，我该怎么办？