我在2012年9月去一家大型的商场购物，包包不方便携带，于是我就寄到寄包处。但是我去拿包是发现报不见了。我到客服部找相关人员解决问题，但是工作人员没有找到包包。于是，他们就让我先回家。后来我找他们，索要赔偿，但是他们拒绝赔偿。请问，我要想什么机构寻求帮助，得到我应得赔偿？